在工作場合，懂得「說好話」，和懂得如何做好事情，是一樣的重要。
有時候雖然說者無意，但是聽者有心。
無心說出口的一句話，不僅破壞了自己與他人之間的關係，也傷害了自己的專業形象。
精采重點：
「好習慣超越才能」上班族不可不知的25句話
以下是《富比世》雜誌列出辦公室不該說的10句話：
◎「這不公平」：有人加薪、升職、領獎金，而你卻沒有。到底是真的不公平，
還是有其他原因？你必須和主管好好溝通，但「這不公平」一句話，聽起來像是抱怨，
最好的方式是用事實去據理力爭。
◎「這不是我的問題」、「這不是我的工作」：如果問題真的不在你身上，或是你無法幫上忙，比較好的回應方式是簡短說明緣由，好讓對方理解，這樣也能保全彼此之間的關係，
或許有一天你會需要對方的幫忙。
◎「我覺得」：在表達自己的意見時，用「我覺得」這三個字當開頭，
會讓人感覺你不太有自信、不夠堅定，而且顯得累贅。
◎「我的想法可能是錯的，但是……」：
表達自己的意見時，也不需要覺得不好意思，刻意貶低自己，應該直截了當地說出自己的想法。
◎「他真機車」、「這工作真令人厭惡」：太常說這些話，只會顯得你愛抱怨、情緒化，
不論是同事或公司真的有不妥之處，應就事論事，用該有的專業態度去解決問題。
◎「但是以前我們都是這樣做」：不論以前怎麼做，但如果現在行不通，就該懂得變通與創新。
◎「不可能」、「沒辦法」：任何問題總是有解決的方法，
如果你一時想不出來或是需要時間協調，就明明白白告訴對方，
即使最後仍無法順利達成對方要求，至少你已經展現自己最大的誠意。
◎「如果當初你……」：這種「事後諸葛」的話只會破壞關係，
事情既已發生，就想辦法面對，而不是浪費唇舌指責對方。
◎「你不覺得嗎」、「這樣OK嗎」：如果你的目的是要說服對方究受你的看法、
而非徵詢對方的意見，不如直接說出你的想法好在哪裡、可以為對方帶來哪些效益。
◎「我現在沒時間」、「我很忙」：如果你真的沒時間立刻處理，比較好的說法是告訴對方你比較有空的時間，到時候再仔細討論，而不是當下一口回絕對方。（吳凱琳編譯）
同場加映：開口就像ＣＥＯ的8大祕訣
每個人都有機會被拱上台說話。如何善用這場演說，做出最有效的溝通？
主管該如何鍛鍊出隨時隨地都能自在表達的「演說力」？
專家提醒，站上講台時，想要讓這場演說加分，還得掌握以下幾個臨場要領：
● 盡量口語化：對聽眾講話，要像跟朋友喝咖啡聊天一樣，字句短一點要比長一點好。
聲音、腔調、速度等表達方式，也應該自然、自在。
● 演說時，看著聽眾，不要看投影片。必要時，可以把投影機暫時關掉，
或把螢幕調黑，讓觀眾的注意力再度回到你身上。
● 與聽眾建立互動，吸引注意：問幾個問題、要求他們舉手回應、參與分組討論等，
都會讓聽眾更有興趣。
● 表現出活力十足，神采飛揚，讓聽眾覺得你很喜歡這場演講。
● 隨時準備應付各種突發狀況：沒有人知道，每次演講會出什麼狀況。
也許電腦設備突然故障，也許演講會場臨時更換，你都必須趕快應變。
● 預留一小段發問時間，然後準時結束。
「每一次非得開口不可，都是在測試你的領導能力。」─美國作家詹姆士．修莫
傑克威爾許的演講撰稿人藍恩曾說，在奇異公司，擔任領導人的條件之一，
就是要有傑出的演說力，必須「一上台就能傳授、說服、激勵、領導。」
只不過，「當眾演說」一向是許多人的罩門。有項調查曾經問過三千個美國人，
「你最害怕的是什麼？」結果，演講竟然擠下了死亡，被列為最讓人恐懼事物的排行之首。
難怪許多主管會對公開演說避之唯恐不及─不是推說自己忙不過來、有更要緊的事非做不可，
就是一拖再拖，拖到硬著頭皮站上講台，結果講得一塌糊塗─白白浪費了一次溝通的機會。
想要成為領導人，就必須會講話。從當上經理人開始，你就躲不掉各種不得不開口的機會：
可能是自己部門召開的會議，由你站起來說明公司的新政策；
也可能是一場部門歡送退休員工的晚宴，你得「說幾句話」；
還可能要對客戶、董事會做業務報告，或接受外界不定期的演講邀約。
「在所有的行銷技巧中，向目標對象做簡報或演說，是分享概念、影響他人、建立企業品牌的最佳方法之一，」溝通訓練專家平可絲強調。如果你渴望在職場生涯中步步高升，
那麼，除了精通本業，你還要懂得善用演說，跟公司內外的人有效溝通。
身為主管，如何才能鍛鍊出隨時都能自在表達的演說力？
事前準備
專家都同意，絕佳的演說技巧，並不是與生俱來的天賦，一切都要靠「準備」。
如果你下週就要上台講話，管理顧問貝爾克和托普琴克提出了幾個事先準備的基本要點：
1. 決定你的演說目的，把它寫成一句話：精彩的演說，都始於清楚的訊息。你希望聽眾從這場演說中得到什麼啟示？把主題寫成一句話，讓大家立即能夠清楚理解。
2. 設計你的講題大綱：一旦有了主題，就要訂下大綱。演講的形式不外幾種：就職演說、得獎感言、勵志談話、方針闡述、開幕致詞、恭賀祝頌等，不一而足。但最好都能包含一個清楚的主題和幾個重點（通常是三個，多了一般人記不住）。
3. 了解你的聽眾：規劃講稿時，一定要想到你的聽眾。他們想要知道什麼？為什麼要出席？講什麼才能讓他們不虛此行？你對聽眾的掌握愈充分，就愈容易進行準備。
4. 注入讓演說變生動的元素：要讓演說生動有趣，別忘了注入幾個元素，例如講故事。有好的故事，講話內容才會精彩。很多演說高手都懂得用故事來起頭，然後帶入演講的主軸。其他可以善用的元素，還包括了時事、軼聞、數據，以及幽默等。
5. 練習，練習，再練習：確定演說內容後，盡量找機會練習。你可以在開車上班途中、跑步運動時大聲背誦重點，也可以對著好友、家人甚至小狗反覆演練。這會讓你對演說更有把握，你會比較放鬆，也會減少上台的恐懼感。
「像CEO一樣」做溝通
有心想要更上層樓的主管，則必須進一步強化演說技巧，並且找到屬於個人的談話風格。溝通顧問貝慈在《人人都要學的CEO說話技巧》書中，歸納出了成功領導人的八大演說祕訣：
1. 給大家big idea：每一場演講或簡報，都需要一個「大觀念」來吸引、激發聽眾。美國前總統林肯的蓋茨堡演講，只講了三分鐘，全文僅二七一個字，卻能成為美國歷史上最偉大的演說之一，就是因為他言簡意賅地提出了一個了不起的想法，說服了全國人民繼續奮戰。
2. 針對當下發言：沒人喜歡聽老生常談、千篇一律的罐頭演講，你所談的內容必須跟坐在台下的聽眾有關、跟當下的時事有關，才能獲得聽眾的歡心，否則他們可能根本聽不下去。盡量多觸及聽眾心中的想法，談談大家關心的問題，才能讓他們把重要的訊息聽進去。
3. 講話簡單明瞭：許多演說的效果很差，問題都出在企圖過大，講得太多、太複雜。你的訊息應該簡潔且直接了當，人家才會記得。
4. 實話實說：領導人最重要的特質，就是誠實與正直，所以，講話要像個ＣＥＯ，就必須實話實說。你的聽眾不但期待你做出一場優秀的演說，也會期待你能夠說真話，不論真相如何。
5. 保持樂觀態度：身為領導人，無論你所面對的環境是好是壞，你都應該懷抱希望來平衡現實。樂觀主義是領導階層必須具備的特點，成功的領導人必須樂觀地看待各種可能。
6. 放眼未來：發言的時候，要讓聽眾知道你的信念大有可為。你對未來的願景、希望和信仰，將奠定組織的走向。放眼未來，人們自然會起身跟隨，讓理想成真。
7. 要真誠：領導人的頭銜愈大，愈容易阻礙和聽眾之間的溝通，因為聽眾覺得他們跟你之間，毫無共同之處。因此，你的任務就是要和觀眾建立關係，也就是要真誠。
出色的領導人有能力讓自己顯得人性化，卻不失權威，例如，一家航空公司的執行長就很擅長利用自己的背景、興趣，甚至自貶式的幽默（例如他的禿頭），和每一種聽眾建立了連結。
8. 要有所主張：工作不只是一張飯票，人們做事，也是為了參與一份偉大事業。他們希望工作能有目的，組織能有一份使命。所以領導人必須把組織的任務、目的和價值觀，具體呈現出來。
CEO的8大演說祕訣
1. 給大家big idea
2. 針對當下發言
3. 講話簡單明瞭
4. 實話實說
5. 保持樂觀態度
6. 放眼未來
7. 要真誠
8. 要有所主張
文章來源:Web only 作者：吳凱琳編譯
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