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CostDown
某大旅行社因經營困難，進行costdown變革，公司規定聯絡所有客人，都不能打手機號碼，只能打家裡電話，原因打去家裡找客人，電話費則會較省。
乍聽之下，第一感覺是，這到底在costdown公司成本，還是在costdown客人費用？第二個感覺是，如果經營事業要省到這地步，格局自然不易做大。
節約是好事，但只限於客人看不到與用不到的地方；否則，那就不算節約，而是企業的慢性自殺。
例如：同仁制服白色領口穿到變黃甚至磨破、地毯髒黑溼黏、窗簾破舊、碗盤破角、招牌昏暗、menu缺角，桌巾歪斜……。這些現象是因管理不良所造成的遺禍，更大部份則是主管們「節約」的心態所造成的。
客人花錢常常是為享受美好的事物，若沒有站在客人的角度去思考這點，那麼做服務業一定會失敗。
OVER
「聽到請回答，OVER……」常常在電視上看到如此對話，OVER被使用的頻率，幾乎可以和Hi相當了。
而OVER有二種解釋，一種是「結束」，另一種則是「超出」。在此，我要講的是「超出」。
「增加」是人人都會；但「恰到好處」才是一門大學問。做人處世太過「OVER」，常常就是破綻百出，功力不夠的人，「OVER」過了頭，就往往不知進退分寸。
說話「OVER」，就是得意忘形；衣著「OVER」，就是多此一舉；做事「OVER」，就是畫蛇添足。
同理可證：事情想得太多、問題看得太複雜、制度規範得太細，甚至是店數開得太多、事業願景規劃太遙遠……，都可以算是一種「OVER」。
瘡疤
前些日子，手部皮膚不小心擦傷，過了幾天後，傷口自動結疤；又過了二天，眼看瘡疤快要脫落了，好事的我就用手去摳，結果疤是掉了，但亦流血了，於是只好重頭再來過。
「自然演化」是上天的法則，任何人為的強行介入，都會適得其反。古有揠苗助長、今有吾人摳疤，均是耐性不足之害。
水到渠成，是因放任不管？非也，乃是順從天意，順勢而為也。
強求不見得「一無所獲」，但通常都是「得一失九」，吾人若都能以大自然為師，必能事事順心稱意，手到擒來也。
等比級數
創立於一九六五年的潛艇堡Subway，至今約四十年，全球已有二萬多家店。
潛艇堡創立的第一年到第十年，總共開二十五家店，第十一年到二十二年，共開了千家店，現在則是每年亦開店千家矣。
連鎖店的開店速度，非「等差級數」的展店，不是每年二十店、十年開二百店，而是用「等比級數」的累進，是以四店、八店、十六店、三十二店…的展店方式，關鍵在於「總部的能量」與「成功的複製繁殖」。
任何一顆巨大神木，均來自一粒小小種子，可是千百萬粒種子，也只有一粒能夠成就為神木！
S到M的進化
有位老板問我，如何才能把小餐廳做到「連鎖規模」？我回答，就像生物進化一樣，有必經的過程。
由Simplify（簡化）到Multiply（複製）的進化過程，看似簡單，其實困難重重。
就餐廳來說，常見個性化、個人化的名店，其間充滿著「不規則的繁複」與「神來之筆的創意」，這些繁複與創意，其實就是形成連鎖店發展的「障礙」。
另一種「障礙」，就是餐廳老板太能幹、太認真了，以至於該店沒有建立「規格化」與「制度化」的必要。
由「簡化」到「複製」，是先減後加，減的是「繁文縟節」，加的是「店數」的累積。若沒有先「簡化」，就做不到「複製」，因為複製的先決條件是「簡單」。
個人成就亦然，若無法把自己不強的、不需有的、不必要的、沒有價值的行為、思考與處世態度去除，我們終生都會在這些不必要的言行中翻滾；縱使浪費畢生精力，也無法獲得半點進度與成就。
先簡化自己、去除惡習、改掉壞毛病、遠離賊思想，淨化自己後，全神投入複製自我成就之路！
品牌與通路
某日，途經一歷史悠久的企業家電經銷處，閒來無事遂彎進店內一逛，發現該公司的產品，呈現驚人的多元化種類。
除電器產品外，還有賣紅酒、酒櫃、鬧鐘、瓦斯爐、手機、相機、淨水機、裝飾娃娃、計算機...等等，還有竹碳棉被與床單。
通路是硬體、品牌是軟體；徒有店面是沒有任何意義的。一旦「品牌行銷」、「產品定位」作成功了，縱使沒有店面，也一樣可以靠直銷、網路來成就事業。
成功的品牌定位，才能造就成功的通路，「門市」並非就是「品牌」，也不會就是「通路」。
冠軍茶
一斤百元的茶葉，和一斤千元的茶葉，我們都分的出來。
但一斤五千元和一斤五萬元，甚至一斤五十萬元的茶葉，你我都難以分辨，這是為什麼呢？
因為百元一斤和千元一斤的茶葉，是比「品質」，所以很容易辨別其差異。但五千元一斤和五萬元一斤的茶葉，是在比「感覺」，很難客觀判斷。
其價格有別是因「編造的故事」、「出生的背景產地」、「故意壓低產量」、「過去比賽血統加持」…等等，才會產生冠軍茶，一斤百萬元的售價，是市場行銷的操盤，讓它具備了「高貴」的身價。
某大旅行社因經營困難，進行costdown變革，公司規定聯絡所有客人，都不能打手機號碼，只能打家裡電話，原因打去家裡找客人，電話費則會較省。
乍聽之下，第一感覺是，這到底在costdown公司成本，還是在costdown客人費用？第二個感覺是，如果經營事業要省到這地步，格局自然不易做大。
節約是好事，但只限於客人看不到與用不到的地方；否則，那就不算節約，而是企業的慢性自殺。
例如：同仁制服白色領口穿到變黃甚至磨破、地毯髒黑溼黏、窗簾破舊、碗盤破角、招牌昏暗、menu缺角，桌巾歪斜……。這些現象是因管理不良所造成的遺禍，更大部份則是主管們「節約」的心態所造成的。
客人花錢常常是為享受美好的事物，若沒有站在客人的角度去思考這點，那麼做服務業一定會失敗。
OVER
「聽到請回答，OVER……」常常在電視上看到如此對話，OVER被使用的頻率，幾乎可以和Hi相當了。
而OVER有二種解釋，一種是「結束」，另一種則是「超出」。在此，我要講的是「超出」。
「增加」是人人都會；但「恰到好處」才是一門大學問。做人處世太過「OVER」，常常就是破綻百出，功力不夠的人，「OVER」過了頭，就往往不知進退分寸。
說話「OVER」，就是得意忘形；衣著「OVER」，就是多此一舉；做事「OVER」，就是畫蛇添足。
同理可證：事情想得太多、問題看得太複雜、制度規範得太細，甚至是店數開得太多、事業願景規劃太遙遠……，都可以算是一種「OVER」。
瘡疤
前些日子，手部皮膚不小心擦傷，過了幾天後，傷口自動結疤；又過了二天，眼看瘡疤快要脫落了，好事的我就用手去摳，結果疤是掉了，但亦流血了，於是只好重頭再來過。
「自然演化」是上天的法則，任何人為的強行介入，都會適得其反。古有揠苗助長、今有吾人摳疤，均是耐性不足之害。
水到渠成，是因放任不管？非也，乃是順從天意，順勢而為也。
強求不見得「一無所獲」，但通常都是「得一失九」，吾人若都能以大自然為師，必能事事順心稱意，手到擒來也。
等比級數
創立於一九六五年的潛艇堡Subway，至今約四十年，全球已有二萬多家店。
潛艇堡創立的第一年到第十年，總共開二十五家店，第十一年到二十二年，共開了千家店，現在則是每年亦開店千家矣。
連鎖店的開店速度，非「等差級數」的展店，不是每年二十店、十年開二百店，而是用「等比級數」的累進，是以四店、八店、十六店、三十二店…的展店方式，關鍵在於「總部的能量」與「成功的複製繁殖」。
任何一顆巨大神木，均來自一粒小小種子，可是千百萬粒種子，也只有一粒能夠成就為神木！
S到M的進化
有位老板問我，如何才能把小餐廳做到「連鎖規模」？我回答，就像生物進化一樣，有必經的過程。
由Simplify（簡化）到Multiply（複製）的進化過程，看似簡單，其實困難重重。
就餐廳來說，常見個性化、個人化的名店，其間充滿著「不規則的繁複」與「神來之筆的創意」，這些繁複與創意，其實就是形成連鎖店發展的「障礙」。
另一種「障礙」，就是餐廳老板太能幹、太認真了，以至於該店沒有建立「規格化」與「制度化」的必要。
由「簡化」到「複製」，是先減後加，減的是「繁文縟節」，加的是「店數」的累積。若沒有先「簡化」，就做不到「複製」，因為複製的先決條件是「簡單」。
個人成就亦然，若無法把自己不強的、不需有的、不必要的、沒有價值的行為、思考與處世態度去除，我們終生都會在這些不必要的言行中翻滾；縱使浪費畢生精力，也無法獲得半點進度與成就。
先簡化自己、去除惡習、改掉壞毛病、遠離賊思想，淨化自己後，全神投入複製自我成就之路！
品牌與通路
某日，途經一歷史悠久的企業家電經銷處，閒來無事遂彎進店內一逛，發現該公司的產品，呈現驚人的多元化種類。
除電器產品外，還有賣紅酒、酒櫃、鬧鐘、瓦斯爐、手機、相機、淨水機、裝飾娃娃、計算機...等等，還有竹碳棉被與床單。
通路是硬體、品牌是軟體；徒有店面是沒有任何意義的。一旦「品牌行銷」、「產品定位」作成功了，縱使沒有店面，也一樣可以靠直銷、網路來成就事業。
成功的品牌定位，才能造就成功的通路，「門市」並非就是「品牌」，也不會就是「通路」。
冠軍茶
一斤百元的茶葉，和一斤千元的茶葉，我們都分的出來。
但一斤五千元和一斤五萬元，甚至一斤五十萬元的茶葉，你我都難以分辨，這是為什麼呢？
因為百元一斤和千元一斤的茶葉，是比「品質」，所以很容易辨別其差異。但五千元一斤和五萬元一斤的茶葉，是在比「感覺」，很難客觀判斷。
其價格有別是因「編造的故事」、「出生的背景產地」、「故意壓低產量」、「過去比賽血統加持」…等等，才會產生冠軍茶，一斤百萬元的售價，是市場行銷的操盤，讓它具備了「高貴」的身價。
故事都很短，但是都很有感覺，我喜歡「冠軍茶」因為同樣是茶葉，品質會有差別，但是到了一定的程度，差別就沒有那樣大。就像老師常說的「要提升自己的價值而不是價格」因為價格是別人訂的，價值是自己創造的，不要讓別人幫我們趁斤趁兩，自己就是最好的決定者！
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